Politique de retour et de traitement des problèmes de qualité
Si vous recevez des produits présentant un problème de qualité présumé, contactez rapidement votre commercial et fournissez des photos ou vidéos claires, la référence SKU et la quantité concernée. Après examen et confirmation, nous organiserons une solution concrète, telle qu’un remplacement, une nouvelle production, un avoir ou toute autre solution convenue. Ne retournez, ne réparez et ne jetez pas les produits avant d’avoir reçu une confirmation écrite.
Ce qui n’est pas considéré comme un problème de qualité
Caractéristiques raisonnables de production n’affectant ni l’utilisation normale ni la revente.
Les situations suivantes seront généralement considérées comme relevant d’une tolérance de fabrication raisonnable lorsqu’elles n’affectent pas le port normal, la revente ou la fonction de base du produit. Elles ne seront normalement pas acceptées comme motif de retour, de remboursement ou d’indemnisation.
- Le produit peut toujours être utilisé et porté normalement.
- Il ne présente aucun défaut structurel évident.
- L’apparence générale et la valeur de revente ne sont pas affectées.
- L’écart reste dans une tolérance raisonnable pour une production en série.
- La marque n’est visible qu’à très courte distance ou avec un grossissement.
Les clients exigeant des normes supérieures en matière de finition de surface, de sertissage, de polissage, de galvanoplastie ou d’autres détails doivent nous en informer avant de passer commande. Nous pourrons alors réévaluer le processus de production, les exigences de contrôle et le devis selon le niveau de qualité demandé.
Situations courantes non couvertes par la politique de retour
Exemples de situations qui ne sont généralement pas considérées comme des défauts de fabrication.
1 La couleur du placage ne correspond pas à une préférence personnelle
Les produits provenant de différents lots de galvanoplastie peuvent présenter de légères variations de couleur en raison des matières premières, de l’état du bain de placage, de la période de production, de la structure du produit, de l’éclairage ou des réglages d’écran.
Une légère variation de couleur est considérée comme une caractéristique raisonnable de production lorsqu’elle n’affecte ni l’aspect général de la couleur ni la revente normale du produit.
Les demandes de retour fondées uniquement sur une préférence personnelle de couleur, des différences d’affichage à l’écran ou de faibles variations entre lots de production ne seront généralement pas traitées comme des réclamations qualité.
2 Utilisation anormale ou dommage causé par l’utilisateur
Les situations suivantes ne seront normalement pas considérées comme des défauts de fabrication :
- Traction excessive, choc, écrasement ou compression manifeste
- Frottement important, rayure volontaire ou dommage par abrasion
- Contact avec des acides forts, des alcalis forts ou des produits chimiques corrosifs
- Brûlure, exposition à une chaleur excessive ou réparation inappropriée
- Pliage, découpe, casse ou démontage manuel
- Dommages dus à un port, un stockage ou un nettoyage inapproprié
- Produits traités, modifiés ou replaqués par le client
Les produits présentant des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommage causé par l’utilisateur ou de manipulation anormale ne peuvent pas bénéficier d’un remplacement gratuit, d’un retour ou d’un remboursement.
3 Petites bulles dans les pierres en verre ou décoratives
Sauf si une qualité précise de zircone cubique, de pierre ou de matériau de sertissage haut de gamme a été expressément convenue dans la commande, certaines pierres en verre, pierres d’imitation ou grandes pierres décoratives peuvent contenir de très petites bulles, des motifs d’aspect naturel ou de légères inclusions internes.
Ces détails ne sont généralement visibles qu’à très courte distance ou avec un grossissement et ne sont habituellement pas perceptibles lors d’un port normal ou d’un contrôle visuel courant. Ils sont donc considérés comme des caractéristiques raisonnables du matériau et non comme des défauts de qualité.
Les clients ayant besoin d’une qualité de pierre, d’un niveau de pureté, d’une taille ou d’un standard de sertissage précis doivent demander une personnalisation avant de commander. Nous reconfirmerons le matériau adapté et le devis.
4 Légères rayures ou marques de frottement sur les surfaces lisses
Les surfaces métalliques polies, les zones à finition miroir et les grandes surfaces lisses peuvent présenter de légères marques de frottement ou de fines rayures pendant la production, le contrôle, l’emballage ou le transport.
Lorsque ces marques ne sont visibles que sous un angle particulier, sous une forte lumière ou à très courte distance, et qu’elles n’affectent ni l’apparence générale, ni le port normal, ni la revente du produit, elles ne seront généralement pas considérées comme des problèmes de qualité graves.
Si un produit présente une rayure évidente, profonde ou étendue qui affecte réellement sa revente, le client peut fournir des photos ou vidéos claires pour un examen complémentaire.
Confirmation d’un problème de qualité présumé
Informations nécessaires avant l’examen d’une réclamation qualité.
Si un client estime qu’un produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, sa sécurité structurelle ou son apparence générale, il doit contacter rapidement le commercial responsable après réception des marchandises et fournir les informations suivantes :
- Photos claires du produit ou vidéo complète montrant le problème
- Numéro de modèle ou référence SKU correspondant
- Quantité concernée pour chaque modèle de produit
- Photos ou informations montrant l’état de l’emballage extérieur et intérieur
- Description écrite claire du problème signalé
Les photos et vidéos doivent montrer clairement le produit dans son ensemble, l’emplacement du problème et son degré de gravité.
Après réception des informations nécessaires, nous les transmettrons à l’usine, au service de production ou au service de contrôle qualité pour confirmation. La décision prendra en compte l’état réel du produit, la quantité concernée, les exigences de la commande et la cause du problème.
Avant confirmation du problème de qualité, veuillez ne pas jeter, réparer, démonter, revendre ou traiter autrement les produits concernés. Cela pourrait affecter l’évaluation des responsabilités et la solution finale.
Solutions pour les problèmes de qualité confirmés
Les solutions disponibles dépendront du problème, de la quantité, du stock et de l’état de la commande.
Pour les produits présentant un problème de fabrication ou de qualité confirmé, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
- Ajout de produits de remplacement à la prochaine commande du client
- Remplacement ou réexpédition à partir du stock disponible
- Nouvelle production des produits actuellement en rupture de stock
- Remboursement partiel de la quantité défectueuse confirmée
- Transfert du montant de remboursement approuvé vers le solde du compte client ou l’acompte d’une future commande
- Toute autre solution raisonnable convenue entre les deux parties
La méthode finale de résolution sera déterminée par communication et accord mutuel en fonction des circonstances réelles.
Réclamations qualité portant sur de grandes quantités et conditions de retour
Une inspection supplémentaire peut être exigée pour les réclamations répétées ou de grande ampleur.
Si un client présente des demandes de retour répétées ou estime qu’une grande quantité de produits présente des problèmes de qualité, nous pouvons exiger que les marchandises concernées restent dans leur état d’origine et soient retournées à un entrepôt désigné par Fallon Jewelry pour inspection.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent rester dans leur emballage d’origine.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, vendus, réparés ou démontés.
- Aucun accessoire, aucune étiquette ni aucun matériau d’emballage ne doit manquer.
- La quantité retournée doit correspondre à la quantité approuvée dans la réclamation.
- Les produits doivent être retournés selon la méthode et à l’adresse approuvées.
Lorsque les produits retournés seront arrivés à notre entrepôt et que l’inspection sera terminée, nous confirmerons la quantité réellement concernée, la cause du problème, la responsabilité et la solution finale.
Les marchandises retournées sans confirmation écrite préalable peuvent être refusées. Fallon Jewelry peut également décliner toute responsabilité concernant les frais de retour, de douane ou de logistique associés.
Informations complémentaires
Les décisions finales reposent sur le niveau de qualité convenu pour la commande et sur les résultats réels de l’inspection.
Un accord de retour, de remboursement, de remplacement ou de nouvelle production ne signifie pas nécessairement que chaque problème signalé par le client a été considéré comme un défaut de qualité du produit.
Fallon Jewelry procédera à une évaluation globale fondée sur l’accord de commande, les échantillons approuvés, l’utilisation prévue du produit, le processus de fabrication, les normes raisonnables du secteur et les résultats réels de l’inspection.
Les commandes exigeant des normes de qualité particulières, des exigences strictes de surface, des qualités de pierre déterminées, des méthodes d’emballage spéciales ou des contrôles renforcés doivent être confirmées par écrit avant la production.