Politique de retour et de gestion des problèmes de qualité
Fallon Jewelry accorde une grande importance à la qualité de ses produits. De l'inspection des matières premières à la vérification finale des produits finis, en passant par la gestion de la production, nous mettons tout en œuvre pour réduire les défauts de qualité, les erreurs de style et les écarts de quantité dans les commandes groupées.
La fabrication de bijoux comprend de nombreuses étapes, dont certaines nécessitent une intervention manuelle. Par conséquent, lors de la production et de l'expédition à grande échelle, il est possible que certains problèmes passent inaperçus.
Pour les produits présentant des problèmes de qualité avérés, nous proposerons une solution adaptée à chaque situation. Cette politique vise à protéger nos clients. des intérêts raisonnables et établir une base de confiance solide pour une coopération stable et à long terme.
Ce qui n'est pas considéré comme un problème de qualité
Caractéristiques de production raisonnables qui n'affectent pas l'utilisation normale ou la revente.
Les situations suivantes seront généralement considérées comme relevant d'une tolérance de fabrication raisonnable lorsqu'elles n'affectent pas l'usure normale, la revente ou la fonction de base du produit. Ces motifs ne seront généralement pas acceptés pour un retour, un remboursement ou une compensation.
- Le produit peut toujours être utilisé et porté normalement.
- Il n'y a pas de défaut structurel évident.
- L'aspect général et la valeur de revente ne sont pas affectés.
- Le problème se situe dans une marge de tolérance raisonnable pour une production en série.
- La marque n'est visible qu'à très courte distance ou avec un grossissement.
Les clients exigeant des normes plus élevées en matière de finition de surface, de sertissage de pierres, de polissage, de galvanoplastie ou d'autres détails sont priés de nous en informer avant de passer commande. Nous pouvons alors réévaluer le processus de production, les exigences d'inspection et le devis en fonction de la norme de qualité demandée.
Situations courantes non couvertes par la politique de retour
Exemples de situations qui ne sont généralement pas considérées comme des défauts de fabrication.
1 La couleur du placage ne correspond pas aux préférences personnelles
Les produits provenant de lots de placage différents peuvent présenter de légères variations de couleur dues à des différences dans les matières premières, les conditions de la solution de placage et la production temps, structure du produit, conditions d'éclairage ou paramètres d'affichage.
Une légère variation de couleur est considérée comme une caractéristique de production acceptable lorsqu'elle n'affecte pas l'aspect général de la couleur ni la valeur marchande normale du produit.
Les demandes de retour fondées uniquement sur une préférence personnelle de couleur, des différences d'affichage à l'écran ou de légères variations entre les lots de production ne seront généralement pas traitées comme des réclamations relatives à la qualité.
2 Utilisation anormale ou dommages causés par l'homme
Les conditions suivantes ne seront généralement pas classées comme des défauts de fabrication :
- Traction, impact, écrasement ou compression violents évidents
- Friction importante, rayures délibérées ou dommages par abrasion
- Contact avec des acides forts, des bases fortes ou des produits chimiques corrosifs
- Brûlure, exposition à une chaleur excessive ou utilisation inappropriée réparation
- Pliage, découpe, cassure ou démontage manuels
- Dommages causés par un port, un stockage ou un nettoyage inappropriés
- Produits ayant été traités, modifiés ou replaqués par le client
Les produits présentant des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommages causés par l'homme ou de manipulation anormale ne sont pas admissibles à un remplacement, un retour ou un remboursement gratuit.
3 Petites bulles dans les pierres de verre ou les pierres décoratives
Sauf si une qualité spécifique de zircone cubique, de pierre précieuse ou de matériau de sertissage haut de gamme a été expressément convenue dans la commande, certaines pierres de verre, pierres d'imitation ou pierres décoratives plus grandes peuvent contenir de très petites bulles, des motifs d'aspect naturel ou de petites inclusions internes.
Ces détails ne sont généralement visibles qu'à une distance extrêmement proche ou sous grossissement et ne sont généralement pas perceptibles lors d'un port normal ou d'une utilisation normale Inspection visuelle. Elles sont donc considérées comme des caractéristiques matérielles normales plutôt que comme des défauts de qualité.
Les clients exigeant une qualité de pierre, un niveau de clarté, une norme de taille ou une norme de sertissage spécifiques doivent demander une personnalisation avant de passer commande. Nous reconfirmerons le matériel et le devis appropriés.
4 Rayures mineures ou marques de frottement sur les surfaces lisses
Les surfaces métalliques polies, les zones polies miroir et les grandes surfaces lisses peuvent présenter de légères marques de frottement ou de fines rayures lors de la production, du contrôle, de l'emballage ou du transport.
Lorsque ces marques ne sont visibles que sous un angle particulier, sous une forte lumière ou à très courte distance, et qu'elles n'affectent pas l'aspect général, l'usure normale ou la revente du produit, elles ne seront généralement pas considérées comme des problèmes de qualité graves.
Si un produit présente une rayure visible, profonde ou étendue qui affecte sensiblement sa revente, les clients peuvent soumettre des photos ou des vidéos claires pour un examen plus approfondi.
Confirmation d'un problème de qualité suspecté
Informations requises avant l'examen d'une réclamation relative à la qualité.
Si un client estime qu'un produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, sa sécurité structurelle ou son aspect général, veuillez contacter rapidement le représentant commercial responsable après réception de la marchandise et fournir les informations suivantes :
- Photos claires du produit ou vidéo complète montrant le problème
- Référence ou SKU du produit concerné
- Quantité concernée pour chaque modèle de produit
- Photos ou informations montrant l'état des emballages intérieur et extérieur
- Description écrite claire du problème signalé
Les photos et vidéos doivent clairement montrer le produit dans son intégralité, l'emplacement du problème et sa gravité. Problème.
Après réception des informations requises, nous les soumettrons à l'usine, au service de production ou au service de contrôle qualité pour confirmation. Le résultat sera déterminé en tenant compte de l'état réel du produit, de la quantité concernée, des exigences de la commande et de la cause du problème.
Avant que le problème de qualité n'ait été confirmé, veuillez ne pas jeter, réparer, démonter, revendre ou traiter de quelque manière que ce soit les produits concernés. Cela pourrait affecter l'évaluation des responsabilités et la solution finale.
Solutions pour les problèmes de qualité confirmés
Les solutions disponibles dépendent du problème, de la quantité, des stocks et de l'état de la commande.
Pour les produits présentant un problème de fabrication ou de qualité confirmé, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
- Produits de remplacement inclus dans la prochaine commande du client
- Remplacement ou réexpédition à partir des stocks disponibles
- Reproduction des produits actuellement en rupture de stock
- Remboursement partiel pour la quantité défectueuse confirmée
- Virement du montant du remboursement approuvé sur le solde du compte client ou en acompte pour une commande future
- Autre solution raisonnable convenue par les deux parties
La méthode de résolution finale sera déterminée par la communication et un accord en fonction des circonstances réelles.
Réclamations relatives à la qualité et exigences de retour pour les grandes quantités
Une inspection supplémentaire peut être requise pour les réclamations répétées ou portant sur un volume important.
Si un client soumet des demandes de retour répétées ou estime qu'une grande quantité de produits présente des problèmes de qualité, nous pouvons exiger que les marchandises concernées restent dans leur état d'origine et soient Les produits retournés doivent être inspectés dans un entrepôt désigné par Fallon Jewelry.
Les produits retournés doivent répondre aux exigences suivantes :
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, vendus, réparés ou démontés.
- Les accessoires, étiquettes et matériaux d'emballage doivent être présents.
- La quantité retournée doit correspondre à la quantité de la réclamation approuvée.
- Les produits doivent être retournés selon la méthode et à l'adresse approuvées.
Après réception des produits retournés dans notre entrepôt et une fois l'inspection terminée, nous vous confirmerons la quantité réellement concernée, la cause du problème, la responsabilité et la solution finale.
Les marchandises retournées sans confirmation écrite préalable peuvent être refusées. Fallon Jewelry peut également décliner toute responsabilité. Tous les frais de retour, de douane ou de logistique associés.
Informations complémentaires
Les décisions finales sont basées sur les normes de commande convenues et les résultats d'inspection réels.
Un retour, un remboursement, un remplacement ou une reproduction ne signifie pas nécessairement que chaque problème signalé par le client a été classé comme un défaut de qualité du produit.
Fallon Jewelry effectuera une évaluation complète basée sur le contrat de commande, les échantillons approuvés, l'utilisation prévue du produit, le processus de fabrication, les normes industrielles raisonnables et les résultats d'inspection réels.
Les commandes exigeant des normes de qualité spéciales, des exigences de surface strictes, des qualités de pierre désignées, des méthodes d'emballage spéciales ou des normes d'inspection renforcées doivent être confirmées par écrit avant la production.