返品および品質問題に関するポリシー
品質上の問題が疑われる商品を受け取った場合は、速やかに担当営業へ連絡し、鮮明な写真または動画、SKU、対象数量をご提供ください。確認後、交換、再生産、クレジット処理、または双方で合意した別の方法など、実情に応じた解決策を手配します。書面による確認を受ける前に、商品を返品、修理、廃棄しないでください。
品質問題とみなされないもの
通常使用や再販売に影響しない合理的な生産上の特性。
以下の状況は、通常の着用、再販売、または商品の基本機能に影響しない場合、一般的に合理的な製造許容範囲とみなされます。通常、返品、返金、補償の理由としては認められません。
- 商品は通常どおり使用・着用できます。
- 明らかな構造上の欠陥はありません。
- 全体の外観および再販売価値に影響しません。
- 量産における合理的な許容範囲内です。
- ごく近い距離または拡大した場合にのみ確認できる跡です。
表面仕上げ、石留め、研磨、めっき、その他の細部についてより高い基準を求めるお客様は、ご注文前にお知らせください。ご希望の品質基準に応じて、生産工程、検査要件、見積りを再評価します。
返品ポリシーの対象外となる一般的なケース
一般的に製造上の欠陥とみなされない状態の例。
1 めっき色が個人の好みに合わない
異なるめっきロットの商品は、原材料、めっき液の状態、生産時期、商品構造、照明条件、画面設定などの違いにより、わずかな色差が生じる場合があります。
全体の色味や通常の再販売に影響しない軽微な色差は、合理的な生産上の特性とみなされます。
個人の色の好み、画面表示の違い、または生産ロット間の軽微な差のみを理由とする返品申請は、通常、品質クレームとして扱われません。
2 不適切な使用または人為的損傷
以下の状態は通常、製造上の欠陥とはみなされません：
- 明らかな強い引っ張り、衝撃、押しつぶし、圧迫
- 強い摩擦、故意の引っかき、または摩耗による損傷
- 強酸、強アルカリ、または腐食性薬品との接触
- 焼損、過度な熱への曝露、または不適切な修理
- 手作業による曲げ、切断、破損、または分解
- 不適切な着用、保管、または洗浄による損傷
- お客様が加工、改造、または再めっきした商品
誤使用、人為的損傷、または異常な取り扱いの明らかな痕跡がある商品は、無償交換、返品、返金の対象外です。
3 ガラス石や装飾石内部の小さな気泡
注文時に特定グレードのキュービックジルコニア、宝石、または高級石留め素材を明確に合意していない場合、一部のガラス石、模造石、大型装飾石には、ごく小さな気泡、自然に見える模様、または軽微な内包物が含まれる場合があります。
これらは通常、ごく近い距離または拡大した場合にのみ見え、通常の着用や一般的な目視確認ではほとんど目立ちません。そのため、品質欠陥ではなく、合理的な素材特性とみなされます。
特定の石のグレード、透明度、カット、または石留め基準を必要とする場合は、ご注文前にカスタマイズをご依頼ください。適切な素材と見積りを再確認します。
4 平滑面の軽微な傷や摩擦跡
研磨された金属面、鏡面仕上げ部分、大きな平滑面には、生産、検査、梱包、輸送の過程で軽微な摩擦跡や細かな傷が生じる場合があります。
特定の角度、強い光、ごく近い距離でのみ見え、全体の外観、通常の着用、再販売に影響しない場合、通常は重大な品質問題とはみなされません。
再販売に大きく影響する明らかで深い、または広範囲の傷がある場合は、追加確認のため鮮明な写真または動画をご提出ください。
品質問題の疑いに関する確認
品質クレームを確認する前に必要な情報。
商品に通常使用、構造上の安全性、または全体の外観に影響する品質問題があると思われる場合は、商品受領後速やかに担当営業へ連絡し、以下の情報をご提供ください：
- 問題が分かる鮮明な商品写真または全体動画
- 該当する商品型番またはSKU
- 各商品モデルの対象数量
- 外装および内装梱包の状態が分かる写真または情報
- 申告された問題の明確な書面説明
写真と動画には、商品全体、問題箇所、問題の程度が明確に写っている必要があります。
必要な情報を受領後、工場、生産部門、または品質管理部門へ提出し、さらに確認します。実際の商品状態、対象数量、注文要件、問題原因を考慮して判断します。
品質問題が確認される前に、対象商品を廃棄、修理、分解、再販売、またはその他の方法で処理しないでください。責任範囲の判断や最終解決策に影響する場合があります。
確認された品質問題への対応
対応方法は、問題の内容、数量、在庫、注文状況により異なります。
製造上または品質上の問題が確認された商品については、以下の対応を1つまたは複数ご提案する場合があります：
- 次回注文への交換商品の同梱
- 在庫を使用した交換または再発送
- 現在欠品している商品の再生産
- 確認された不良数量に対する一部返金
- 承認された返金額をお客様の口座残高または次回注文の前金へ振替
- 双方が合意するその他の合理的な解決策
最終的な対応方法は、実際の状況に基づき、協議と合意によって決定します。
大量の品質クレームと返品要件
繰り返しまたは大量のクレームには追加検査が必要な場合があります。
お客様が繰り返し返品を申請する場合、または多数の商品に品質問題があると判断した場合、対象商品を元の状態で保管し、Fallon Jewelryが指定する倉庫へ検査のため返送していただくことがあります。
返品商品は以下の要件を満たす必要があります：
- 商品は元の梱包状態を保ってください。
- 商品は使用、販売、修理、分解されていない必要があります。
- 付属品、ラベル、梱包資材に不足がないこと。
- 返品数量が承認されたクレーム数量と一致すること。
- 承認された方法と住所を使用して返品すること。
返品商品が当社倉庫に到着し検査が完了した後、実際の対象数量、問題原因、責任範囲、最終解決策を確認します。
事前の書面確認なしに返品された商品は、受け取りを拒否する場合があります。Fallon Jewelryは、関連する返送費用、関税、物流費用について責任を負わない場合があります。
追加情報
最終判断は、合意済みの注文基準と実際の検査結果に基づきます。
返品、返金、交換、または再生産の手配は、お客様が申告したすべての問題が商品品質の欠陥と認定されたことを必ずしも意味しません。
Fallon Jewelryは、注文合意、承認済みサンプル、商品の想定用途、製造工程、合理的な業界基準、実際の検査結果に基づいて総合的に判断します。
特別な品質基準、厳格な表面要件、指定された石のグレード、特別な梱包方法、または強化された検査基準を必要とする注文は、生産前に書面で確認する必要があります。