Политика возврата и урегулирования вопросов качества
Если вы получили товар с предполагаемой проблемой качества, оперативно свяжитесь с ответственным менеджером и предоставьте четкие фото или видео, SKU и количество затронутых изделий. После проверки и подтверждения мы предложим практичное решение: замену, повторное изготовление, зачисление средств или другой согласованный вариант. Не возвращайте, не ремонтируйте и не выбрасывайте товар до получения письменного подтверждения.
Что не считается проблемой качества
Допустимые производственные особенности, не влияющие на нормальное использование или перепродажу.
Следующие ситуации обычно считаются допустимыми производственными отклонениями, если они не влияют на нормальное ношение, перепродажу или основную функцию изделия. Как правило, они не принимаются как основание для возврата, возмещения или компенсации.
- Изделие можно нормально использовать и носить.
- Явный конструктивный дефект отсутствует.
- Общий внешний вид и стоимость при перепродаже не страдают.
- Отклонение находится в пределах разумного допуска для массового производства.
- След заметен только с очень близкого расстояния или при увеличении.
Клиентам с повышенными требованиями к обработке поверхности, закрепке камней, полировке, гальваническому покрытию или другим деталям следует сообщить об этом до оформления заказа. Тогда мы сможем повторно оценить производственный процесс, требования к контролю и стоимость в соответствии с запрошенным стандартом качества.
Распространенные случаи, не подпадающие под политику возврата
Примеры состояний, которые обычно не классифицируются как производственные дефекты.
1 Цвет покрытия не соответствует личным предпочтениям
Изделия из разных партий гальванического покрытия могут иметь небольшие различия в цвете из-за сырья, состояния раствора, времени производства, конструкции изделия, освещения или настроек экрана.
Небольшое различие в цвете считается допустимой производственной особенностью, если оно не влияет на общий внешний вид цвета или нормальную перепродажу изделия.
Запросы на возврат, основанные только на личных предпочтениях по цвету, различиях отображения на экране или небольших различиях между партиями, обычно не рассматриваются как претензии по качеству.
2 Ненадлежащее использование или повреждение по вине пользователя
Следующие состояния обычно не классифицируются как производственные дефекты:
- Очевидное сильное натяжение, удар, раздавливание или сжатие
- Сильное трение, намеренное царапание или абразивное повреждение
- Контакт с сильными кислотами, щелочами или коррозионными химикатами
- Обжигание, воздействие чрезмерной температуры или ненадлежащий ремонт
- Ручное сгибание, разрезание, ломание или разборка
- Повреждение из-за неправильного ношения, хранения или очистки
- Изделия, обработанные, измененные или повторно покрытые клиентом
Изделия с явными признаками неправильного использования, повреждения по вине пользователя или ненормального обращения не подлежат бесплатной замене, возврату или возмещению.
3 Небольшие пузырьки в стеклянных или декоративных камнях
Если в заказе прямо не согласован определенный класс фианита, камня или премиального материала для закрепки, некоторые стеклянные, имитационные или крупные декоративные камни могут содержать очень мелкие пузырьки, естественные узоры или незначительные внутренние включения.
Такие детали обычно видны только с очень близкого расстояния или при увеличении и, как правило, незаметны при нормальном ношении или обычном визуальном осмотре. Поэтому они считаются допустимыми особенностями материала, а не дефектами качества.
Клиентам, которым требуется определенный класс камня, уровень чистоты, стандарт огранки или закрепки, следует запросить индивидуальное изготовление до оформления заказа. Мы повторно подтвердим подходящий материал и стоимость.
4 Небольшие царапины или следы трения на гладких поверхностях
На полированных металлических поверхностях, зеркальных участках и крупных гладких поверхностях в процессе производства, контроля, упаковки или транспортировки могут появляться небольшие следы трения или тонкие царапины.
Если такие следы видны только под определенным углом, при ярком освещении или с очень близкого расстояния и не влияют на общий внешний вид, нормальное ношение или перепродажу изделия, они обычно не считаются серьезной проблемой качества.
Если на изделии имеется явная, глубокая или обширная царапина, существенно влияющая на перепродажу, клиент может предоставить четкие фото или видео для дополнительной проверки.
Подтверждение предполагаемой проблемы качества
Информация, необходимая для рассмотрения претензии по качеству.
Если клиент считает, что проблема качества влияет на нормальное использование, конструктивную безопасность или общий внешний вид изделия, после получения товара следует оперативно связаться с ответственным менеджером и предоставить следующую информацию:
- Четкие фото изделия или полное видео, показывающее проблему
- Соответствующий номер модели или SKU
- Количество затронутых изделий по каждой модели
- Фото или информация о состоянии внешней и внутренней упаковки
- Четкое письменное описание заявленной проблемы
Фото и видео должны четко показывать изделие целиком, место проблемы и степень ее серьезности.
После получения необходимой информации мы передадим ее на фабрику, в производственный отдел или отдел контроля качества для дополнительного подтверждения. Решение будет принято с учетом фактического состояния изделия, количества, требований заказа и причины проблемы.
До подтверждения проблемы качества не выбрасывайте, не ремонтируйте, не разбирайте, не перепродавайте и не обрабатывайте иным способом соответствующие изделия. Это может повлиять на оценку ответственности и окончательное решение.
Решения для подтвержденных проблем качества
Доступные варианты зависят от характера проблемы, количества, наличия товара и статуса заказа.
Для изделий с подтвержденной производственной проблемой или проблемой качества мы можем предложить один или несколько следующих вариантов:
- Добавление заменяющих изделий к следующему заказу клиента
- Замена или повторная отправка из имеющегося запаса
- Повторное изготовление изделий, отсутствующих на складе
- Частичное возмещение за подтвержденное количество дефектных изделий
- Зачисление утвержденной суммы возмещения на баланс клиента или в качестве депозита для будущего заказа
- Другой разумный вариант, согласованный обеими сторонами
Окончательный способ урегулирования определяется путем общения и взаимного согласования с учетом фактических обстоятельств.
Претензии по качеству на крупные партии и требования к возврату
При повторных или крупномасштабных претензиях может потребоваться дополнительная проверка.
Если клиент неоднократно запрашивает возврат или считает, что проблемы качества затрагивают большое количество изделий, мы можем потребовать сохранить товары в первоначальном состоянии и вернуть их для проверки на склад, указанный Fallon Jewelry.
Возвращаемые изделия должны соответствовать следующим требованиям:
- Изделия должны оставаться в оригинальной упаковке.
- Изделия не должны быть использованы, проданы, отремонтированы или разобраны.
- Аксессуары, этикетки и упаковочные материалы должны быть в комплекте.
- Количество возвращаемых изделий должно соответствовать утвержденному количеству по претензии.
- Изделия должны быть возвращены согласованным способом на подтвержденный адрес.
После поступления возвращенных изделий на наш склад и завершения проверки мы подтвердим фактическое количество, причину проблемы, ответственность и окончательное решение.
Товары, возвращенные без предварительного письменного подтверждения, могут быть не приняты. Fallon Jewelry также может отказаться от ответственности за связанные расходы на обратную доставку, таможню или логистику.
Дополнительная информация
Окончательные решения основываются на согласованном стандарте заказа и фактических результатах проверки.
Организация возврата, возмещения, замены или повторного изготовления не обязательно означает, что каждая заявленная клиентом проблема была признана дефектом качества продукции.
Fallon Jewelry проведет комплексную оценку на основе условий заказа, утвержденных образцов, предполагаемого использования изделия, производственного процесса, разумных отраслевых стандартов и фактических результатов проверки.
Заказы с особыми стандартами качества, строгими требованиями к поверхности, заданным классом камней, специальной упаковкой или усиленным контролем должны быть письменно подтверждены до начала производства.