Политика возврата и решения проблем с качеством
Компания Fallon Jewelry всегда придает большое значение качеству продукции. Благодаря проверке сырья, управлению производством, проверке готовой продукции и окончательной проверке отгрузки, мы прилагаем все усилия для минимизации дефектов качества, неправильных моделей и несоответствий в количестве при оптовых заказах.
Производство ювелирных изделий включает в себя множество производственных этапов, некоторые из которых требуют ручной работы. Поэтому при крупномасштабном производстве и отгрузке небольшое количество проблем может иногда оставаться незамеченным.
Для продукции, в отношении которой подтверждены проблемы с качеством, мы предоставим соответствующее решение, исходя из фактических обстоятельств. Эта политика призвана защитить наших клиентов разумные интересы и создание прочной основы доверия для долгосрочного и стабильного сотрудничества.
Что не считается проблемой качества
Разумные производственные характеристики, которые не влияют на нормальное использование или перепродажу.
Следующие ситуации, как правило, будут считаться находящимися в пределах разумного производственного допуска, если они не влияют на нормальный износ, перепродажу или основную функцию продукта.
Обычно они не принимаются в качестве основания для возврата, возмещения или компенсации.- Изделие можно использовать и носить в обычном режиме.
- Явных структурных дефектов нет.
- Внешний вид и стоимость при перепродаже не пострадали.
- Проблема находится в пределах допустимых отклонений для массового производства.
- Метка видна только с очень близкого расстояния или при увеличении.
Клиентам, требующим более высоких стандартов обработки поверхности, закрепления камней, полировки, гальванического покрытия или других деталей, следует уведомить нас перед размещением заказа. Затем мы можем пересмотреть производственный процесс, требования к контролю качества и ценовое предложение в соответствии с требуемым стандартом качества.
Распространенные ситуации, не подпадающие под действие политики возврата
Примеры ситуаций, которые обычно не классифицируются как производственные дефекты.
1 Цвет покрытия не соответствует личным предпочтениям
Изделия из разных партий покрытия могут иметь незначительные цветовые вариации из-за различий в сырье, условия раствора для гальванического покрытия, время производства, структура изделия, условия освещения или настройки дисплея.
Незначительные цветовые вариации считаются разумной производственной характеристикой, если они не влияют на общий внешний вид цвета или нормальную перепродажу продукта.
Запросы на возврат, основанные исключительно на личных предпочтениях в цвете, различиях в отображении на экране или незначительных вариациях между производственными партиями, как правило, не будут рассматриваться как претензии по качеству.
2 Ненормальное использование или повреждения, вызванные действиями человека
Следующие условия, как правило, не классифицируются как производственные дефекты:
- Очевидное сильное растяжение, удар, сжатие или деформация
- Сильное трение, преднамеренное царапание или абразивное повреждение
- Контакт с сильными кислотами, сильными щелочами или едкие химикаты
- Горение, воздействие чрезмерного тепла или неправильный ремонт
- Ручное сгибание, резка, поломка или разборка
- Повреждения, вызванные неправильным износом, хранением или чисткой
- Изделия, которые были обработаны, изменены или повторно покрыты покупателем
Изделия, имеющие явные признаки неправильного использования, повреждений, нанесенных человеком, или ненадлежащего обращения, не подлежат бесплатной замене, возврату или возмещению.
3 Мелкие пузырьки в стеклянных камнях или декоративных камнях
Если в заказе не был прямо оговорен конкретный сорт кубического циркония, драгоценного камня или премиального материала для оправы, некоторые стеклянные камни, имитации камней или более крупные декоративные камни могут содержать очень мелкие пузырьки, узоры, выглядящие естественно, или незначительные внутренние включения.
Эти Детали обычно видны только с очень близкого расстояния или под увеличением и, как правило, незаметны при обычном ношении или обычном визуальном осмотре. Поэтому они считаются разумными характеристиками материала, а не дефектами качества.
Клиентам, которым требуется определенный сорт камня, уровень чистоты, стандарт огранки или стандарт закрепки, следует запросить индивидуальную настройку перед оформлением заказа.
Мы повторно подтвердим соответствие материала и цены.
4 Незначительные царапины или следы трения на гладких поверхностях
На полированных металлических поверхностях, зеркально отполированных участках и больших гладких поверхностях во время производства, проверки, упаковки или транспортировки могут появиться незначительные следы трения или тонкие царапины.
Если такие следы видны только под определенным углом, при ярком освещении или с очень близкого расстояния и не влияют на общий внешний вид, нормальный износ или перепродажу продукта, они, как правило, не считаются серьезными проблемами качества.
Если на продукте имеется очевидная, глубокая или обширная царапина, которая существенно влияет на перепродажу, клиенты могут предоставить четкие фотографии или видео для дальнейшего рассмотрения.
Подтверждение предполагаемой проблемы качества
Информация, необходимая для рассмотрения претензии по качеству.
Если покупатель считает, что у товара есть проблема качества, влияющая на его нормальное использование, структурную безопасность или общий внешний вид, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с ответственным торговым представителем после получения товара и предоставьте следующую информацию:
- Четкие фотографии товара или полное видео, демонстрирующее проблему
- Номер модели соответствующего товара или артикул
- Количество затронутых товаров для каждого типа
- Фотографии или информация, показывающая состояние внешней и внутренней упаковки
- Четкое письменное описание заявленной проблемы
Фотографии и видео должны четко показывать весь продукт, место возникновения проблемы и ее серьезность.
После получения необходимой информации, Мы передадим информацию на завод, в производственный отдел или отдел контроля качества для дальнейшего подтверждения. Результат будет определяться с учетом фактического состояния продукции, количества затронутых изделий, требований заказа и причины проблемы.
До подтверждения проблемы с качеством, пожалуйста, не выбрасывайте, не ремонтируйте, не разбирайте, не перепродавайте и не обрабатывайте каким-либо иным образом соответствующую продукцию.
Это может повлиять на оценку ответственности и окончательное решение.Решения для подтвержденных проблем с качеством
Доступные решения будут зависеть от проблемы, количества, наличия на складе и статуса заказа.
Для продукции, у которой подтверждена производственная или качественная проблема, мы можем предложить одно или несколько из следующих решений:
- Замена продукции, включенная в следующий заказ клиента
- Замена или повторная отправка с использованием имеющихся запасов
- Воспроизведение продукции, которой в настоящее время нет в наличии товар
- Частичный возврат средств за подтвержденное количество дефектной продукции
- Перевод утвержденной суммы возврата на баланс счета клиента или депозит за будущий заказ
- Другое разумное решение, согласованное обеими сторонами
Окончательный способ разрешения будет определен путем общения и соглашения на основе фактических обстоятельств.
Претензии по качеству при больших объемах и требования к возврату
Для повторных или крупных претензий может потребоваться дополнительная проверка.
Если клиент подает повторные запросы на возврат или считает, что большое количество продукции имеет проблемы с качеством, мы можем потребовать Соответствующие товары должны оставаться в первоначальном состоянии и быть возвращены на склад, указанный компанией Fallon Jewelry, для проверки.
Возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:
- Товары должны оставаться в оригинальной упаковке.
- Товары не должны быть использованы, проданы, отремонтированы или разобраны.
- Аксессуары, этикетки и упаковочные материалы не должны отсутствовать.
- Возвращаемое количество должно соответствовать утвержденному количеству по заявке.
- Товары должны быть возвращены утвержденным способом и по утвержденному адресу.
После того, как возвращенные товары поступят на наш склад и будет завершена проверка, мы подтвердим фактическое количество поврежденных товаров, причину проблемы, ответственность и окончательное решение.
Товары, возвращенные без Предварительное письменное подтверждение может быть отклонено. Компания Fallon Jewelry также может отказаться от ответственности за любые связанные с возвратом расходы на доставку, таможенные пошлины или логистику.
Дополнительная информация
Окончательные решения принимаются на основе согласованных стандартов заказа и фактических результатов проверки.
Возврат, возмещение, замена или воспроизведение не обязательно означает, что каждая проблема, о которой сообщил клиент, классифицируется как дефект качества продукции.
Компания Fallon Jewelry проведет всестороннюю оценку на основе соглашения о заказе, утвержденных образцов, предполагаемого использования продукта, производственного процесса, разумных отраслевых стандартов и фактических результатов проверки.
Заказы, требующие особых стандартов качества, строгих требований к поверхности, определенных сортов камней, Специальные методы упаковки или повышенные стандарты контроля качества должны быть подтверждены в письменной форме до начала производства.