Rückgabe- und Qualitätsproblemrichtlinie
Wenn Sie Produkte mit einem vermuteten Qualitätsproblem erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Ansprechpartner und senden Sie klare Fotos oder Videos sowie SKU und betroffene Menge. Nach Prüfung und Bestätigung vereinbaren wir eine praktische Lösung, etwa Ersatz, Neuproduktion, Gutschrift oder eine andere abgestimmte Regelung. Bitte senden Sie die Produkte nicht zurück und reparieren oder entsorgen Sie sie nicht, bevor Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten haben.
Was nicht als Qualitätsproblem gilt
Angemessene Produktionsmerkmale, die normale Nutzung oder Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.
Die folgenden Situationen gelten im Allgemeinen als angemessene Fertigungstoleranz, sofern sie normales Tragen, Wiederverkauf oder die grundlegende Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen. Sie werden normalerweise nicht als Grund für Rückgabe, Erstattung oder Entschädigung akzeptiert.
- Das Produkt kann weiterhin normal verwendet und getragen werden.
- Es liegt kein offensichtlicher struktureller Defekt vor.
- Das Gesamterscheinungsbild und der Wiederverkaufswert sind nicht beeinträchtigt.
- Die Abweichung liegt innerhalb einer angemessenen Toleranz für die Serienproduktion.
- Die Stelle ist nur aus sehr kurzer Entfernung oder unter Vergrößerung sichtbar.
Kunden mit höheren Anforderungen an Oberflächenfinish, Steinfassung, Politur, Galvanisierung oder andere Details sollten uns vor der Bestellung informieren. Dann können wir Produktionsprozess, Prüfanforderungen und Angebot entsprechend dem gewünschten Qualitätsstandard neu bewerten.
Häufige Fälle, die nicht unter die Rückgaberichtlinie fallen
Beispiele für Zustände, die im Allgemeinen nicht als Herstellungsfehler eingestuft werden.
1 Galvanikfarbe entspricht nicht der persönlichen Präferenz
Produkte aus unterschiedlichen Galvanikchargen können aufgrund von Rohstoffen, Zustand der Galvaniklösung, Produktionszeit, Produktstruktur, Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen leichte Farbabweichungen aufweisen.
Geringe Farbabweichungen gelten als angemessenes Produktionsmerkmal, sofern sie das Gesamtfarbbild oder den normalen Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.
Rückgabeanfragen, die ausschließlich auf persönlicher Farbpräferenz, Bildschirmdarstellung oder geringen Abweichungen zwischen Produktionschargen beruhen, werden im Allgemeinen nicht als Qualitätsreklamation behandelt.
2 Unsachgemäße Nutzung oder selbst verursachte Schäden
Die folgenden Zustände werden normalerweise nicht als Herstellungsfehler eingestuft:
- Offensichtliches starkes Ziehen, Stoßen, Quetschen oder Zusammendrücken
- Starke Reibung, absichtliches Kratzen oder Abriebschäden
- Kontakt mit starken Säuren, starken Laugen oder ätzenden Chemikalien
- Verbrennen, übermäßige Hitzeeinwirkung oder unsachgemäße Reparatur
- Manuelles Biegen, Schneiden, Brechen oder Zerlegen
- Schäden durch unsachgemäßes Tragen, Lagern oder Reinigen
- Vom Kunden bearbeitete, veränderte oder neu galvanisierte Produkte
Produkte mit deutlichen Anzeichen von Fehlgebrauch, selbst verursachten Schäden oder ungewöhnlicher Behandlung sind nicht für kostenlosen Ersatz, Rückgabe oder Erstattung berechtigt.
3 Kleine Bläschen in Glas- oder Dekorsteinen
Sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich eine bestimmte Qualität von Zirkonia, Edelsteinen oder hochwertigem Fassungsmaterial vereinbart wurde, können Glassteine, Imitationssteine oder größere Dekorsteine sehr kleine Bläschen, natürlich wirkende Muster oder geringfügige innere Einschlüsse enthalten.
Diese Details sind meist nur aus äußerst kurzer Entfernung oder unter Vergrößerung sichtbar und beim normalen Tragen oder bei üblicher Sichtprüfung in der Regel nicht erkennbar. Daher gelten sie als angemessene Materialmerkmale und nicht als Qualitätsmängel.
Kunden, die eine bestimmte Steinqualität, Reinheit, Schliff- oder Fassungsnorm benötigen, sollten vor der Bestellung eine Sonderanfertigung anfragen. Wir bestätigen dann das geeignete Material und Angebot erneut.
4 Kleine Kratzer oder Reibspuren auf glatten Oberflächen
Polierte Metalloberflächen, spiegelglatte Bereiche und große glatte Flächen können während Produktion, Prüfung, Verpackung oder Transport geringe Reibspuren oder feine Kratzer entwickeln.
Sind solche Spuren nur aus einem bestimmten Winkel, unter starkem Licht oder aus sehr kurzer Entfernung sichtbar und beeinträchtigen weder Gesamterscheinung, normales Tragen noch Wiederverkauf, werden sie im Allgemeinen nicht als schwerwiegendes Qualitätsproblem betrachtet.
Weist ein Produkt einen offensichtlichen, tiefen oder großflächigen Kratzer auf, der den Wiederverkauf wesentlich beeinträchtigt, können Kunden klare Fotos oder Videos zur weiteren Prüfung einreichen.
Bestätigung eines vermuteten Qualitätsproblems
Erforderliche Angaben, bevor eine Qualitätsreklamation geprüft werden kann.
Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass ein Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, das normale Nutzung, strukturelle Sicherheit oder Gesamterscheinung beeinträchtigt, kontaktieren Sie bitte nach Erhalt der Ware umgehend den zuständigen Ansprechpartner und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Klare Produktfotos oder ein vollständiges Video, das das Problem zeigt
- Die entsprechende Modellnummer oder SKU des Produkts
- Die betroffene Menge je Produktmodell
- Fotos oder Angaben zum Zustand der Außen- und Innenverpackung
- Eine klare schriftliche Beschreibung des gemeldeten Problems
Fotos und Videos müssen das vollständige Produkt, die Stelle des Problems und dessen Schweregrad deutlich zeigen.
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen leiten wir diese zur weiteren Bestätigung an Werk, Produktionsabteilung oder Qualitätskontrolle weiter. Die Entscheidung berücksichtigt den tatsächlichen Produktzustand, die betroffene Menge, die Bestellanforderungen und die Ursache des Problems.
Bevor das Qualitätsproblem bestätigt wurde, entsorgen, reparieren, zerlegen, verkaufen oder bearbeiten Sie die betreffenden Produkte bitte nicht anderweitig. Dies kann die Verantwortungsbewertung und die endgültige Lösung beeinflussen.
Lösungen für bestätigte Qualitätsprobleme
Verfügbare Lösungen hängen von Problem, Menge, Lagerbestand und Auftragsstatus ab.
Für Produkte mit bestätigtem Herstellungs- oder Qualitätsproblem können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:
- Ersatzprodukte werden der nächsten Bestellung des Kunden beigefügt
- Ersatz oder erneuter Versand aus verfügbarem Lagerbestand
- Neuproduktion derzeit nicht vorrätiger Produkte
- Teilweise Erstattung für die bestätigte fehlerhafte Menge
- Übertragung des genehmigten Erstattungsbetrags auf das Kundenkonto oder als Anzahlung für eine zukünftige Bestellung
- Eine andere angemessene, von beiden Parteien vereinbarte Lösung
Die endgültige Art der Abwicklung wird anhand der tatsächlichen Umstände durch Kommunikation und gegenseitige Vereinbarung festgelegt.
Qualitätsreklamationen großer Mengen und Rückgabeanforderungen
Bei wiederholten oder umfangreichen Reklamationen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
Reicht ein Kunde wiederholt Rückgabeanfragen ein oder ist der Ansicht, dass eine große Menge von Produkten Qualitätsprobleme aufweist, können wir verlangen, dass die betreffenden Waren im Originalzustand bleiben und zur Prüfung an ein von Fallon Jewelry bestimmtes Lager zurückgesandt werden.
Zurückgesandte Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:
- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung bleiben.
- Die Produkte dürfen nicht verwendet, verkauft, repariert oder zerlegt worden sein.
- Zubehör, Etiketten und Verpackungsmaterialien dürfen nicht fehlen.
- Die Rückgabemenge muss der genehmigten Reklamationsmenge entsprechen.
- Die Produkte müssen mit der genehmigten Methode an die bestätigte Adresse zurückgesandt werden.
Nachdem die zurückgesandten Produkte unser Lager erreicht haben und die Prüfung abgeschlossen ist, bestätigen wir die tatsächlich betroffene Menge, Ursache, Verantwortlichkeit und endgültige Lösung.
Waren, die ohne vorherige schriftliche Bestätigung zurückgesandt werden, können abgelehnt werden. Fallon Jewelry kann außerdem die Verantwortung für damit verbundene Rücksendekosten, Zölle oder Logistikkosten ablehnen.
Zusätzliche Informationen
Endgültige Entscheidungen beruhen auf dem vereinbarten Bestellstandard und den tatsächlichen Prüfergebnissen.
Eine Rückgabe-, Erstattungs-, Ersatz- oder Neuproduktionsvereinbarung bedeutet nicht zwangsläufig, dass jedes vom Kunden gemeldete Problem als Produktqualitätsmangel eingestuft wurde.
Fallon Jewelry nimmt eine umfassende Bewertung auf Grundlage der Bestellvereinbarung, freigegebener Muster, vorgesehenen Produktnutzung, des Herstellungsprozesses, angemessener Branchenstandards und tatsächlicher Prüfergebnisse vor.
Bestellungen mit besonderen Qualitätsstandards, strengen Oberflächenanforderungen, festgelegten Steinqualitäten, speziellen Verpackungsmethoden oder erweiterten Prüfstandards müssen vor Produktionsbeginn schriftlich bestätigt werden.