Política de devoluciones y problemas de calidad
Si recibe productos con un posible problema de calidad, contacte cuanto antes a su representante comercial y facilite fotos o vídeos claros, el SKU y la cantidad afectada. Tras la revisión y confirmación, acordaremos una solución práctica, como sustitución, nueva producción, crédito u otra solución acordada. No devuelva, repare ni deseche los productos antes de recibir confirmación por escrito.
Qué no se considera un problema de calidad
Características razonables de producción que no afectan al uso normal ni a la reventa.
Las siguientes situaciones se considerarán, por lo general, dentro de una tolerancia razonable de fabricación cuando no afecten al uso normal, la reventa o la función básica del producto. Normalmente no se aceptarán como motivo de devolución, reembolso o compensación.
- El producto puede seguir utilizándose y llevándose con normalidad.
- No existe un defecto estructural evidente.
- La apariencia general y el valor de reventa no se ven afectados.
- El problema se encuentra dentro de una tolerancia razonable de la producción en serie.
- La marca solo puede verse a muy corta distancia o con aumento.
Los clientes que requieran estándares superiores de acabado superficial, engaste, pulido, galvanoplastia u otros detalles deberán informarnos antes de realizar el pedido. Así podremos reevaluar el proceso de producción, los requisitos de inspección y la cotización según el estándar solicitado.
Situaciones comunes no cubiertas por la política de devoluciones
Ejemplos de condiciones que, por lo general, no se clasifican como defectos de fabricación.
1 El color del chapado no coincide con la preferencia personal
Los productos de distintos lotes de galvanoplastia pueden presentar ligeras variaciones de color debido a diferencias en las materias primas, las condiciones de la solución de chapado, el momento de producción, la estructura del producto, la iluminación o la configuración de la pantalla.
Una ligera variación de color se considera una característica razonable de producción cuando no afecta al aspecto general del color ni a la reventa normal del producto.
Las solicitudes de devolución basadas únicamente en preferencias personales de color, diferencias de visualización en pantalla o pequeñas variaciones entre lotes de producción no se tratarán, por lo general, como reclamaciones de calidad.
2 Uso anormal o daño causado por el usuario
Las siguientes condiciones no se clasificarán normalmente como defectos de fabricación:
- Tirones fuertes, golpes, aplastamiento o compresión evidentes
- Fricción intensa, arañazos intencionados o daños por abrasión
- Contacto con ácidos fuertes, álcalis fuertes o productos químicos corrosivos
- Quemaduras, exposición a calor excesivo o reparaciones inadecuadas
- Doblado, corte, rotura o desmontaje manual
- Daños causados por uso, almacenamiento o limpieza inadecuados
- Productos procesados, modificados o nuevamente chapados por el cliente
Los productos con señales claras de uso indebido, daño causado por el usuario o manipulación anormal no podrán optar a sustitución gratuita, devolución ni reembolso.
3 Pequeñas burbujas en piedras de vidrio o decorativas
Salvo que en el pedido se haya acordado expresamente una calidad específica de circonita cúbica, gema o material de engaste premium, algunas piedras de vidrio, piedras de imitación o piedras decorativas grandes pueden contener burbujas muy pequeñas, vetas de aspecto natural o inclusiones internas menores.
Estos detalles suelen ser visibles únicamente a una distancia extremadamente corta o con aumento y, por lo general, no se aprecian durante el uso normal ni en una inspección visual habitual. Por ello, se consideran características razonables del material y no defectos de calidad.
Los clientes que necesiten una calidad, claridad, corte o estándar de engaste específicos deberán solicitar personalización antes de realizar el pedido. Volveremos a confirmar el material adecuado y la cotización.
4 Pequeños arañazos o marcas de fricción en superficies lisas
Las superficies metálicas pulidas, las zonas con acabado espejo y las superficies lisas de gran tamaño pueden presentar pequeñas marcas de fricción o arañazos finos durante la producción, inspección, embalaje o transporte.
Cuando estas marcas solo sean visibles desde un ángulo concreto, bajo una luz intensa o a muy corta distancia, y no afecten a la apariencia general, el uso normal o la reventa del producto, normalmente no se considerarán problemas graves de calidad.
Si un producto presenta un arañazo evidente, profundo o extenso que afecte materialmente a su reventa, el cliente podrá enviar fotos o vídeos claros para una revisión adicional.
Confirmación de un posible problema de calidad
Información necesaria antes de revisar una reclamación de calidad.
Si un cliente considera que un producto tiene un problema de calidad que afecta a su uso normal, seguridad estructural o apariencia general, deberá contactar cuanto antes al representante comercial responsable después de recibir la mercancía y proporcionar la siguiente información:
- Fotos claras del producto o un vídeo completo que muestre el problema
- El número de modelo o SKU correspondiente
- La cantidad afectada de cada modelo de producto
- Fotos o información que muestre el estado del embalaje exterior e interior
- Una descripción escrita y clara del problema informado
Las fotos y los vídeos deben mostrar claramente el producto completo, la ubicación del problema y su gravedad.
Tras recibir la información necesaria, la enviaremos a la fábrica, al departamento de producción o al equipo de control de calidad para su confirmación. El resultado se determinará considerando el estado real del producto, la cantidad afectada, los requisitos del pedido y la causa del problema.
Antes de que se confirme el problema de calidad, no deseche, repare, desmonte, revenda ni procese de otra forma los productos relacionados. Hacerlo puede afectar a la evaluación de responsabilidades y a la solución final.
Soluciones para problemas de calidad confirmados
Las soluciones disponibles dependerán del problema, la cantidad, el inventario y el estado del pedido.
Para los productos en los que se confirme un problema de fabricación o calidad, podremos ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:
- Incluir productos de sustitución en el siguiente pedido del cliente
- Sustitución o reenvío utilizando inventario disponible
- Nueva producción de productos actualmente agotados
- Reembolso parcial por la cantidad defectuosa confirmada
- Transferencia del importe de reembolso aprobado al saldo de la cuenta del cliente o al depósito de un pedido futuro
- Otra solución razonable acordada por ambas partes
El método final de resolución se determinará mediante comunicación y acuerdo mutuo según las circunstancias reales.
Reclamaciones de calidad de gran volumen y requisitos de devolución
Las reclamaciones repetidas o de gran volumen pueden requerir una inspección adicional.
Si un cliente presenta solicitudes de devolución repetidas o considera que una gran cantidad de productos tiene problemas de calidad, podremos exigir que los productos permanezcan en su estado original y sean devueltos a un almacén designado por Fallon Jewelry para su inspección.
Los productos devueltos deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos deben permanecer en su embalaje original.
- Los productos no deben haber sido utilizados, vendidos, reparados ni desmontados.
- No deben faltar accesorios, etiquetas ni materiales de embalaje.
- La cantidad devuelta debe coincidir con la cantidad aprobada en la reclamación.
- Los productos deben devolverse mediante el método y a la dirección aprobados.
Cuando los productos devueltos lleguen a nuestro almacén y finalice la inspección, confirmaremos la cantidad realmente afectada, la causa del problema, la responsabilidad y la solución final.
Las mercancías devueltas sin confirmación previa por escrito podrán ser rechazadas. Fallon Jewelry también podrá rechazar la responsabilidad por los gastos relacionados de envío de devolución, aduanas o logística.
Información adicional
Las decisiones finales se basan en el estándar acordado para el pedido y en los resultados reales de la inspección.
Un acuerdo de devolución, reembolso, sustitución o nueva producción no significa necesariamente que todos los problemas informados por el cliente hayan sido clasificados como defectos de calidad del producto.
Fallon Jewelry realizará una evaluación integral basada en el acuerdo del pedido, las muestras aprobadas, el uso previsto del producto, el proceso de fabricación, los estándares razonables del sector y los resultados reales de la inspección.
Los pedidos que requieran estándares especiales de calidad, requisitos estrictos de superficie, calidades de piedra designadas, métodos especiales de embalaje o estándares de inspección reforzados deberán confirmarse por escrito antes de la producción.