Política de devoluciones y problemas de calidad
Fallon Jewelry siempre otorga gran importancia a la calidad del producto. Mediante la inspección de materia prima, la gestión de producción, la inspección del producto terminado y la verificación del envío final, hacemos todo lo posible para reducir los defectos de calidad, los estilos incorrectos y las discrepancias de cantidad en los pedidos al por mayor.
La fabricación de joyería implica múltiples etapas de producción, algunas de las cuales requieren operación manual. Por lo tanto, durante la producción y el envío a gran escala, ocasionalmente puede pasar desapercibido un pequeño número de problemas.
Para los productos que se confirmen que tienen problemas de calidad, proporcionaremos una solución apropiada basada en las circunstancias reales. Esta política tiene como objetivo proteger a nuestros clientes. intereses razonables y construir una base sólida de confianza para una cooperación estable y a largo plazo.
¿Qué no se considera un problema de calidad?
Características de producción razonables que no afectan el uso normal ni la reventa.
Las siguientes situaciones generalmente se considerarán dentro de una tolerancia de fabricación razonable cuando no afecten el desgaste normal, la reventa o la función básica del producto. Normalmente no se aceptarán como motivos de devolución, reembolso o compensación.
- El producto aún se puede usar y llevar puesto normalmente.
- No hay ningún defecto estructural obvio.
- La apariencia general y el valor de reventa no se ven afectados.
- El problema se encuentra dentro de una tolerancia razonable para la producción en masa.
- La marca solo se puede ver a muy corta distancia o con aumento.
Los clientes que requieran estándares más altos para el acabado de la superficie, el engaste de piedras, el pulido, el galvanizado u otros detalles deben notificarnos antes de realizar un pedido. Podemos entonces reevaluar el proceso de producción, los requisitos de inspección y la cotización de acuerdo con el estándar de calidad solicitado.
Situaciones comunes no cubiertas por la política de devoluciones
Ejemplos de condiciones que generalmente no se clasifican como defectos de fabricación.
1 El color del chapado no coincide con la preferencia personal
Los productos de diferentes lotes de chapado pueden mostrar ligeras variaciones de color debido a diferencias en las materias primas, la solución de chapado condiciones, tiempo de producción, estructura del producto, condiciones de iluminación o configuración de la pantalla.
Una variación menor del color se considera una característica de producción razonable cuando no afecta la apariencia general del color o la reventa normal del producto.
Las solicitudes de devolución basadas únicamente en la preferencia personal del color, las diferencias de visualización de la pantalla o las variaciones menores entre lotes de producción generalmente no se tratarán como reclamaciones de calidad.
2 Uso anormal o daño provocado por el hombre
Las siguientes condiciones normalmente no se clasificarán como defectos de fabricación:
- Tirón, impacto, aplastamiento o compresión obviamente fuertes
- Fricción severa, rayado deliberado o daño abrasivo
- Contacto con ácidos fuertes, álcalis fuertes o productos químicos corrosivos
- Quemaduras, exposición a calor excesivo o reparación inadecuada
- Doblado, corte, rotura o desmontaje manual
- Daños causados por uso, almacenamiento o limpieza inadecuados
- Productos que hayan sido procesados, alterados o recubiertos por el cliente
Los productos que muestren signos evidentes de mal uso, daños provocados por el hombre o manipulación anormal no son elegibles para reemplazo, devolución o reembolso gratuitos.
3 Pequeñas burbujas en piedras de vidrio o piedras decorativas
A menos que se haya acordado expresamente un grado específico de circonita cúbica, piedra preciosa o material de engaste premium en el pedido, algunas piedras de vidrio, piedras de imitación o piedras decorativas más grandes pueden contener burbujas muy pequeñas, patrones de aspecto natural o inclusiones internas menores.
Estos detalles generalmente solo son visibles a una distancia extremadamente cercana o con aumento y generalmente no se notan durante el uso normal. desgaste o inspección visual normal. Por lo tanto, se consideran características razonables del material en lugar de defectos de calidad.
Los clientes que requieran un grado de piedra, nivel de claridad, estándar de corte o estándar de engaste específicos deben solicitar la personalización antes de realizar el pedido. Reconfirmaremos el material y la cotización adecuados.
4 Arañazos menores o marcas de fricción en superficies lisas
Las superficies metálicas pulidas, las áreas con acabado de espejo y las grandes superficies lisas pueden desarrollar marcas de fricción menores o arañazos finos durante la producción, la inspección, el embalaje o el transporte.
Cuando dichas marcas solo son visibles desde un ángulo particular, bajo una luz intensa o a una distancia muy cercana, y no afectan la apariencia general, el uso normal o la reventa del producto, generalmente no se considerarán problemas de calidad graves.
Si un producto tiene un arañazo obvio, profundo o extenso que afecta materialmente la reventa, los clientes pueden enviar fotos o videos claros para una revisión posterior.
Confirmación de un problema de calidad sospechado
Información requerida antes de que se pueda revisar una reclamación de calidad.
Si un cliente cree que un producto tiene un problema de calidad que afecta su uso normal, seguridad estructural o apariencia general, comuníquese con el representante de ventas responsable inmediatamente después de recibir la mercancía y proporcione la siguiente información:
- Fotos claras del producto o un video completo que muestre el problema
- El número de modelo o SKU del producto correspondiente
- La cantidad afectada para cada estilo de producto
- Fotos o información que muestren el estado del embalaje exterior e interior
- Una descripción escrita clara del problema reportado
Las fotos y los videos deben mostrar claramente el producto completo, la ubicación del problema y la gravedad del mismo. problema.
Después de recibir la información requerida, la enviaremos a la fábrica, al departamento de producción o al departamento de control de calidad para su posterior confirmación. El resultado se determinará considerando el estado real del producto, la cantidad afectada, los requisitos del pedido y la causa del problema.
Antes de que se confirme el problema de calidad, no deseche, repare, desmonte, revenda ni procese de ninguna otra manera los productos relevantes. Hacerlo puede afectar la evaluación de responsabilidad y la solución final.
Soluciones para problemas de calidad confirmados
Las soluciones disponibles dependerán del problema, la cantidad, el inventario y el estado del pedido.
Para productos que se confirma que tienen un problema de fabricación o de calidad, podemos proporcionar una o más de las siguientes soluciones:
- Productos de reemplazo incluidos con el próximo pedido del cliente
- Reemplazo o reenvío utilizando el inventario disponible
- Reproducción de productos que actualmente están agotados
- Reembolso parcial por la cantidad defectuosa confirmada
- Transferencia del importe del reembolso aprobado al saldo de la cuenta del cliente o al depósito de un pedido futuro
- Otra solución razonable acordada por ambas partes
El método final de resolución se determinará mediante comunicación y acuerdo en función de las circunstancias reales.
Reclamaciones de calidad y requisitos de devolución para grandes cantidades
Es posible que se requiera una inspección adicional para reclamaciones repetidas o de gran volumen.
Si un cliente presenta solicitudes de devolución repetidas o cree que una gran cantidad de productos tiene problemas de calidad, podemos exigir que los productos en cuestión permanezcan en su estado original y se devuelvan a un almacén designado por Fallon Jewelry para inspección.
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos deben permanecer en su embalaje original.
- Los productos no deben haber sido usados, vendidos, reparados o desmontados.
- No deben faltar accesorios, etiquetas ni materiales de embalaje.
- La cantidad devuelta debe coincidir con la cantidad de reclamación aprobada.
- Los productos deben devolverse utilizando el método y la dirección aprobados.
Una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén y se haya completado la inspección, confirmaremos la cantidad afectada real, la causa del problema, la responsabilidad y la solución final.
Los productos devueltos sin confirmación previa por escrito pueden ser rechazados. Fallon Jewelry también puede rechazar la responsabilidad de cualquier envío de devolución relacionado, Costes de aduana o logística.
Información adicional
Las decisiones finales se basan en el estándar de pedido acordado y los resultados de la inspección real.
Un acuerdo de devolución, reembolso, reemplazo o reproducción no significa necesariamente que cada problema reportado por el cliente se haya clasificado como un defecto de calidad del producto.
Fallon Jewelry realizará una evaluación integral basada en el acuerdo de pedido, las muestras aprobadas, el uso previsto del producto, el proceso de fabricación, los estándares razonables de la industria y los resultados de la inspección real.
Los pedidos que requieran estándares de calidad especiales, requisitos de superficie estrictos, grados de piedra designados, métodos de embalaje especiales o estándares de inspección mejorados deben confirmarse por escrito antes de la producción.