Política de devolução e problemas de qualidade
Se receber produtos com suspeita de problema de qualidade, entre em contato rapidamente com o seu representante comercial e envie fotos ou vídeos nítidos, o SKU e a quantidade afetada. Após análise e confirmação, providenciaremos uma solução prática, como substituição, nova produção, crédito ou outra solução acordada. Não devolva, repare ou descarte os produtos antes de receber confirmação por escrito.
O que não é considerado um problema de qualidade
Características razoáveis de produção que não afetam o uso normal ou a revenda.
As situações abaixo serão geralmente consideradas dentro de uma tolerância razoável de fabricação quando não afetarem o uso normal, a revenda ou a função básica do produto. Normalmente, não serão aceitas como motivo para devolução, reembolso ou compensação.
- O produto ainda pode ser usado normalmente.
- Não há defeito estrutural evidente.
- A aparência geral e o valor de revenda não são afetados.
- A ocorrência está dentro de uma tolerância razoável para produção em massa.
- A marca só pode ser vista a uma distância muito curta ou com ampliação.
Clientes que exigem padrões mais elevados de acabamento de superfície, cravação, polimento, galvanoplastia ou outros detalhes devem nos informar antes de fazer o pedido. Assim, poderemos reavaliar o processo de produção, os requisitos de inspeção e a cotação conforme o padrão de qualidade solicitado.
Situações comuns não cobertas pela política de devolução
Exemplos de condições que geralmente não são classificadas como defeitos de fabricação.
1 A cor do banho não corresponde à preferência pessoal
Produtos de diferentes lotes de galvanoplastia podem apresentar pequenas variações de cor devido a diferenças nas matérias-primas, condições da solução de banho, período de produção, estrutura do produto, iluminação ou configurações da tela.
Uma pequena variação de cor é considerada uma característica razoável de produção quando não afeta a aparência geral da cor ou a revenda normal do produto.
Solicitações de devolução baseadas apenas em preferência pessoal de cor, diferenças de visualização na tela ou pequenas variações entre lotes de produção geralmente não serão tratadas como reclamações de qualidade.
2 Uso inadequado ou dano causado pelo usuário
As condições abaixo normalmente não serão classificadas como defeitos de fabricação:
- Puxões fortes, impactos, esmagamento ou compressão evidentes
- Atrito intenso, riscos intencionais ou danos por abrasão
- Contato com ácidos fortes, álcalis fortes ou produtos químicos corrosivos
- Queima, exposição a calor excessivo ou reparo inadequado
- Dobrar, cortar, quebrar ou desmontar manualmente
- Danos causados por uso, armazenamento ou limpeza inadequados
- Produtos processados, alterados ou banhados novamente pelo cliente
Produtos com sinais evidentes de uso indevido, dano causado pelo usuário ou manuseio anormal não são elegíveis para substituição gratuita, devolução ou reembolso.
3 Pequenas bolhas em pedras de vidro ou decorativas
Salvo se uma categoria específica de zircônia cúbica, gema ou material premium de cravação tiver sido expressamente acordada no pedido, algumas pedras de vidro, pedras de imitação ou pedras decorativas maiores podem conter bolhas muito pequenas, padrões de aparência natural ou pequenas inclusões internas.
Esses detalhes normalmente são visíveis apenas a uma distância extremamente curta ou com ampliação e geralmente não são percebidos durante o uso normal ou uma inspeção visual comum. Portanto, são considerados características razoáveis do material, e não defeitos de qualidade.
Clientes que precisem de uma categoria, nível de pureza, padrão de corte ou de cravação específicos devem solicitar personalização antes de fazer o pedido. Confirmaremos novamente o material adequado e a cotação.
4 Pequenos riscos ou marcas de atrito em superfícies lisas
Superfícies metálicas polidas, áreas com acabamento espelhado e grandes superfícies lisas podem apresentar pequenas marcas de atrito ou riscos finos durante a produção, inspeção, embalagem ou transporte.
Quando essas marcas forem visíveis apenas de determinado ângulo, sob luz forte ou a uma distância muito curta, e não afetarem a aparência geral, o uso normal ou a revenda do produto, geralmente não serão consideradas problemas graves de qualidade.
Se um produto apresentar um risco evidente, profundo ou extenso que afete materialmente a revenda, o cliente poderá enviar fotos ou vídeos nítidos para análise adicional.
Confirmação de suspeita de problema de qualidade
Informações necessárias antes da análise de uma reclamação de qualidade.
Se o cliente considerar que um produto apresenta um problema de qualidade que afeta o uso normal, a segurança estrutural ou a aparência geral, deverá entrar em contato rapidamente com o representante comercial responsável após o recebimento da mercadoria e fornecer as seguintes informações:
- Fotos nítidas do produto ou um vídeo completo mostrando o problema
- O número do modelo ou SKU correspondente
- A quantidade afetada de cada modelo de produto
- Fotos ou informações mostrando as condições das embalagens externa e interna
- Uma descrição escrita e clara do problema relatado
As fotos e os vídeos devem mostrar claramente o produto completo, o local do problema e a sua gravidade.
Após recebermos as informações necessárias, elas serão encaminhadas à fábrica, ao departamento de produção ou ao controle de qualidade para nova confirmação. O resultado será definido considerando a condição real do produto, a quantidade afetada, os requisitos do pedido e a causa do problema.
Antes da confirmação do problema de qualidade, não descarte, repare, desmonte, revenda ou processe de outra forma os produtos relacionados. Isso pode afetar a avaliação de responsabilidade e a solução final.
Soluções para problemas de qualidade confirmados
As soluções disponíveis dependerão do problema, da quantidade, do estoque e do status do pedido.
Para produtos com problema de fabricação ou qualidade confirmado, poderemos oferecer uma ou mais das seguintes soluções:
- Inclusão de produtos de substituição no próximo pedido do cliente
- Substituição ou reenvio usando o estoque disponível
- Nova produção de produtos atualmente fora de estoque
- Reembolso parcial da quantidade defeituosa confirmada
- Transferência do valor de reembolso aprovado para o saldo da conta do cliente ou para o depósito de um pedido futuro
- Outra solução razoável acordada por ambas as partes
O método final de resolução será definido por meio de comunicação e acordo mútuo, conforme as circunstâncias reais.
Reclamações de qualidade em grande quantidade e requisitos de devolução
Reclamações repetidas ou de grande volume podem exigir inspeção adicional.
Se um cliente apresentar solicitações de devolução repetidas ou considerar que uma grande quantidade de produtos tem problemas de qualidade, poderemos exigir que os produtos permaneçam em sua condição original e sejam devolvidos a um armazém indicado pela Fallon Jewelry para inspeção.
Os produtos devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:
- Os produtos devem permanecer na embalagem original.
- Os produtos não podem ter sido usados, vendidos, reparados ou desmontados.
- Acessórios, etiquetas e materiais de embalagem não podem estar faltando.
- A quantidade devolvida deve corresponder à quantidade aprovada na reclamação.
- Os produtos devem ser devolvidos pelo método e para o endereço aprovados.
Depois que os produtos devolvidos chegarem ao nosso armazém e a inspeção for concluída, confirmaremos a quantidade realmente afetada, a causa do problema, a responsabilidade e a solução final.
Mercadorias devolvidas sem confirmação prévia por escrito poderão ser recusadas. A Fallon Jewelry também poderá recusar responsabilidade por custos relacionados de frete de devolução, alfândega ou logística.
Informações adicionais
As decisões finais baseiam-se no padrão acordado para o pedido e nos resultados reais da inspeção.
Um acordo de devolução, reembolso, substituição ou nova produção não significa necessariamente que todos os problemas relatados pelo cliente foram classificados como defeitos de qualidade do produto.
A Fallon Jewelry fará uma avaliação abrangente com base no acordo do pedido, nas amostras aprovadas, no uso previsto do produto, no processo de fabricação, nos padrões razoáveis do setor e nos resultados reais da inspeção.
Pedidos que exijam padrões especiais de qualidade, requisitos rigorosos de superfície, categorias específicas de pedra, métodos especiais de embalagem ou padrões reforçados de inspeção devem ser confirmados por escrito antes da produção.