Política de Devolução e Problemas de Qualidade
A Fallon Jewelry sempre dá grande importância à qualidade do produto. Através da inspeção da matéria-prima, gestão da produção, inspeção do produto acabado e verificação do envio final, fazemos todos os esforços para reduzir defeitos de qualidade, estilos incorretos e discrepâncias de quantidade em pedidos em grande quantidade.
A fabricação de joias envolve várias etapas de produção, algumas das quais exigem operação manual. Portanto, durante a produção e o envio em larga escala, um pequeno número de problemas pode ocasionalmente passar despercebido. Para produtos com problemas de qualidade confirmados, forneceremos uma solução adequada com base nas circunstâncias reais. Esta política visa proteger nossos clientes. interesses razoáveis e construir uma base sólida de confiança para uma cooperação estável e de longo prazo.
O que não é considerado um problema de qualidade
Características de produção razoáveis que não afetam o uso normal ou a revenda.
As seguintes situações serão geralmente consideradas como estando dentro de uma tolerância de fabricação razoável quando não afetarem o desgaste normal, a revenda ou a função básica do produto. Normalmente, não serão aceitas como justificativa para devolução, reembolso ou compensação.
- O produto ainda pode ser usado e vestido normalmente.
- Não há defeito estrutural óbvio.
- A aparência geral e o valor de revenda não são afetados.
- O problema está dentro de uma tolerância razoável para produção em massa.
- A marca só pode ser vista de muito perto ou com ampliação.
Clientes que exigem padrões mais elevados para acabamento de superfície, cravação de pedras, polimento, galvanoplastia ou outros detalhes devem nos notificar antes de fazer um pedido.
Podemos então reavaliar o processo de produção, os requisitos de inspeção e a cotação de acordo com o padrão de qualidade solicitado.Situações comuns não cobertas pela política de devolução
Exemplos de condições que geralmente não são classificadas como defeitos de fabricação.
1 A cor do revestimento não corresponde à preferência pessoal
Produtos de diferentes lotes de revestimento podem apresentar pequenas variações de cor devido a diferenças nas matérias-primas, condições da solução de revestimento, tempo de produção, estrutura do produto, condições de iluminação ou configurações de exibição.
Pequenas variações de cor são consideradas uma característica de produção razoável quando não afetam a aparência geral da cor ou a revenda normal do produto.
Solicitações de devolução baseadas exclusivamente em preferência pessoal de cor, diferenças de exibição na tela ou pequenas variações entre lotes de produção geralmente não serão tratadas como reclamações de qualidade.
2 Uso Anormal ou Danos Causados pelo Homem
As seguintes condições normalmente não serão classificadas como defeitos de fabricação:
- Puxão, impacto, esmagamento ou compressão com força evidente
- Atrito severo, arranhões deliberados ou danos abrasivos
- Contato com ácidos fortes, álcalis fortes ou produtos químicos corrosivos
- Queimaduras, exposição a calor excessivo ou uso inadequado
- Reparo
- Dobra, corte, quebra ou desmontagem manual
- Danos causados por uso, armazenamento ou limpeza inadequados
- Produtos que foram processados, alterados ou banhados novamente pelo cliente
Produtos que apresentem sinais óbvios de uso indevido, danos causados pelo homem ou manuseio anormal não são elegíveis para substituição, devolução ou reembolso gratuitos.
3 Pequenas Bolhas em Pedras de Vidro ou Pedras Decorativas
A menos que um grau específico de zircônia cúbica, gema ou material de cravação premium tenha sido expressamente acordado no pedido, algumas pedras de vidro, pedras de imitação ou pedras decorativas maiores podem conter bolhas muito pequenas, padrões de aparência natural ou pequenas inclusões internas.
Esses detalhes geralmente são visíveis apenas a uma distância extremamente curta ou sob ampliação e geralmente não são perceptíveis durante o uso normal ou inspeção visual normal. Portanto, são consideradas características materiais razoáveis, e não defeitos de qualidade. Clientes que necessitam de uma classificação específica de pedra, nível de clareza, padrão de corte ou padrão de cravação devem solicitar a personalização antes de fazer o pedido. Reconfirmaremos o material e a cotação adequados.
4 Arranhões ou marcas de fricção leves em superfícies lisas
Superfícies de metal polido, áreas com acabamento espelhado e grandes superfícies lisas podem desenvolver marcas de fricção leves ou arranhões finos durante a produção, inspeção, embalagem ou transporte.
Quando essas marcas são visíveis apenas de um ângulo específico, sob luz forte ou a uma distância muito curta, e não afetam a aparência geral, o desgaste normal ou a revenda do produto, geralmente não serão consideradas problemas graves de qualidade.
Se um produto tiver um arranhão óbvio, profundo ou extenso que afete materialmente a revenda, os clientes podem enviar fotos ou vídeos nítidos para análise posterior.
Confirmação de um Problema de Qualidade Suspeito
Informações necessárias antes que uma reclamação de qualidade possa ser analisada.
Se um cliente acredita que um produto apresenta um problema de qualidade que afeta seu uso normal, segurança estrutural ou aparência geral, entre em contato com o representante de vendas responsável imediatamente após o recebimento da mercadoria e forneça as seguintes informações:
- Fotos nítidas do produto ou um vídeo completo mostrando o problema
- O número do modelo ou SKU correspondente do produto
- A quantidade afetada para cada estilo de produto
- Fotos ou informações mostrando a condição da embalagem externa e interna
- Uma descrição escrita clara do problema relatado
As fotos e vídeos devem mostrar claramente o produto completo, a localização do problema e a gravidade do mesmo.
problema.Após recebermos as informações necessárias, as encaminharemos à fábrica, ao departamento de produção ou ao departamento de controle de qualidade para confirmação adicional. O resultado será determinado considerando a condição real do produto, a quantidade afetada, os requisitos do pedido e a causa do problema.
Antes que o problema de qualidade seja confirmado, não descarte, repare, desmonte, revenda ou processe de qualquer outra forma os produtos em questão. Isso pode afetar a avaliação de responsabilidade e a solução final.
Soluções para Problemas de Qualidade Confirmados
As soluções disponíveis dependerão do problema, da quantidade, do estoque e do status do pedido.
Para produtos com defeito de fabricação ou qualidade confirmado, podemos oferecer uma ou mais das seguintes soluções:
- Produtos de substituição incluídos no próximo pedido do cliente
- Substituição ou reenvio utilizando o estoque disponível
- Reprodução de produtos que estão atualmente fora de estoque
- Reembolso parcial para o produto com defeito confirmado quantidade defeituosa
- Transferência do valor do reembolso aprovado para o saldo da conta do cliente ou depósito para um pedido futuro
- Outra solução razoável acordada entre as partes
O método final de resolução será determinado por meio de comunicação e acordo, com base nas circunstâncias reais.
Reclamações de Qualidade em Grande Quantidade e Requisitos de Devolução
Inspeções adicionais podem ser necessárias para reclamações repetidas ou em grande volume.
Se um cliente enviar solicitações de devolução repetidas ou acreditar que uma grande quantidade de produtos apresenta problemas de qualidade, podemos exigir que os produtos em questão permaneçam em sua condição original e sejam devolvidos a um armazém designado pela Fallon Jewelry para inspeção.
Os produtos devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:
- Os produtos devem permanecer em suas embalagens originais.
- Os produtos não devem ter sido usados, vendidos, reparados ou desmontados.
- Acessórios, etiquetas e materiais de embalagem não devem estar faltando.
- A quantidade devolvida deve corresponder à quantidade da reclamação aprovada.
- Os produtos devem ser devolvidos usando o método e o endereço aprovados.
Após a chegada dos produtos devolvidos ao nosso armazém e a conclusão da inspeção, confirmaremos a quantidade afetada, a causa do problema, a responsabilidade e a solução final.
Mercadorias devolvidas sem confirmação prévia por escrito podem ser recusadas. A Fallon Jewelry também pode se recusar a se responsabilizar por quaisquer custos relacionados ao frete de devolução, alfândega ou custos de logística.
Informações Adicionais
As decisões finais são baseadas no padrão de pedido acordado e nos resultados reais da inspeção.
Um acordo de devolução, reembolso, substituição ou reprodução não significa necessariamente que todos os problemas relatados pelo cliente foram classificados como defeitos de qualidade do produto.
A Fallon Jewelry fará uma avaliação abrangente com base no contrato de pedido, amostras aprovadas, uso pretendido do produto, processo de fabricação, padrões razoáveis da indústria e resultados reais da inspeção.
Pedidos que exigem padrões de qualidade especiais, requisitos de superfície rigorosos, graus de pedra designados, métodos especiais de embalagem ou padrões de inspeção aprimorados devem ser confirmados por escrito antes da produção.