退货与质量问题政策
如收到疑似存在质量问题的产品，请及时联系负责的业务人员，并提供清晰的照片或视频、SKU 及受影响数量。经审核确认后，我们将根据实际情况安排补发、重新生产、余额抵扣或其他双方认可的解决方案。在收到书面确认前，请勿自行退货、维修或丢弃相关产品。
哪些情况不属于质量问题
不影响正常使用或再次销售的合理生产特征。
如以下情况不影响产品的正常佩戴、再次销售或基本功能，通常会被视为合理的生产工艺范围，一般不作为退货、退款或赔偿的依据。
- 产品仍可正常使用和佩戴。
- 不存在明显的结构性缺陷。
- 产品整体外观和再次销售价值未受影响。
- 该问题属于批量生产中的合理工艺误差。
- 相关痕迹仅在极近距离或放大观察时可见。
如客户对表面处理、镶石、抛光、电镀或其他细节有更高要求，应在下单前提前告知。我们可根据所要求的质量标准，重新评估生产流程、检验要求和报价。
退货政策通常不涵盖的情况
以下情况通常不会被认定为生产制造缺陷。
1 电镀颜色不符合个人偏好
不同电镀批次的产品可能因原材料、电镀液状态、生产时间、产品结构、照明条件或显示设备设置不同而存在轻微色差。
如轻微色差不影响产品整体颜色观感或正常再次销售，则属于合理的生产特征。
仅因个人颜色偏好、屏幕显示差异或不同生产批次之间的轻微差异提出的退货申请，通常不会被视为质量申诉。
2 非正常使用或人为损坏
以下情况通常不会被认定为生产制造缺陷：
- 明显的强力拉扯、碰撞、挤压或压损
- 严重摩擦、故意刮擦或磨损造成的损坏
- 接触强酸、强碱或具有腐蚀性的化学品
- 火烧、过度高温或不当维修
- 人为弯折、切割、折断或拆卸
- 因不当佩戴、存放或清洁造成的损坏
- 客户自行加工、改造或重新电镀的产品
存在明显误用、人为损坏或异常处理痕迹的产品，不适用于免费补发、退货或退款。
3 玻璃石或装饰石中的微小气泡
除非订单中明确约定特定等级的立方氧化锆、宝石或高等级镶嵌材料，部分玻璃石、仿制石或较大的装饰石中可能存在极小气泡、自然纹理或轻微内部包裹体。
这些细节通常仅在极近距离或放大观察时可见，在正常佩戴或常规目视检查中一般不明显，因此会被视为合理的材料特征，而非质量缺陷。
如客户需要指定的石料等级、净度、切割标准或镶嵌标准，应在下单前提出定制要求。我们将重新确认适合的材料和报价。
4 光滑表面的轻微划痕或摩擦痕迹
抛光金属表面、镜面区域和大面积光滑表面，在生产、检验、包装或运输过程中可能出现轻微摩擦痕迹或细小划痕。
如相关痕迹仅在特定角度、强光下或极近距离可见，且不影响整体外观、正常佩戴或再次销售，通常不会被认定为严重质量问题。
如产品存在明显、较深或大面积划痕，并对再次销售造成实质影响，客户可提交清晰照片或视频供进一步审核。
疑似质量问题的确认
审核质量申诉前需要提供的信息。
如客户认为产品存在影响正常使用、结构安全或整体外观的质量问题，请在收到货物后及时联系负责的业务人员，并提供以下信息：
- 能够清晰显示问题的产品照片或完整视频
- 对应的产品型号或 SKU
- 每个产品款式的受影响数量
- 显示外包装和内包装状态的照片或信息
- 对所反馈问题的清晰书面说明
照片和视频必须清楚展示完整产品、问题位置及问题严重程度。
收到所需信息后，我们将提交给工厂、生产部门或质量控制部门进一步确认。审核结果将综合考虑产品实际状态、受影响数量、订单要求及问题原因。
在质量问题得到确认前，请勿丢弃、维修、拆卸、转售或以其他方式处理相关产品。上述行为可能影响责任评估和最终解决方案。
已确认质量问题的解决方案
可采用的解决方案将取决于问题情况、数量、库存和订单状态。
对于经确认存在生产或质量问题的产品，我们可能提供以下一种或多种解决方案：
- 在客户的下一张订单中补发替换产品
- 使用现有库存进行补发或重新寄送
- 对目前缺货的产品重新安排生产
- 对经确认的不良数量提供部分退款
- 将获批的退款金额转入客户账户余额或未来订单订金
- 双方协商认可的其他合理解决方案
最终处理方式将根据实际情况，通过双方沟通协商确定。
大批量质量申诉与退货要求
重复申诉或大批量申诉可能需要额外检验。
如客户重复提出退货申请，或认为大量产品存在质量问题，我们可能要求相关货物保持原始状态，并退回佛隆首饰指定的仓库进行检验。
退回的产品必须符合以下要求：
- 产品必须保持原始包装状态。
- 产品不得已经使用、销售、维修或拆卸。
- 配件、标签和包装材料不得缺失。
- 退回数量必须与获批的申诉数量一致。
- 产品必须按照获批的方式和地址退回。
退回产品到达仓库并完成检验后，我们将确认实际受影响数量、问题原因、责任归属及最终解决方案。
未经事先书面确认而退回的货物可能会被拒收。佛隆首饰也可能拒绝承担相关退货运费、关税或物流费用。
其他信息
最终决定将以双方约定的订单标准和实际检验结果为依据。
安排退货、退款、补发或重新生产，并不一定代表客户反馈的每个问题都已被认定为产品质量缺陷。
佛隆首饰将根据订单约定、确认样品、产品预期用途、生产工艺、合理行业标准及实际检验结果进行综合评估。
需要特殊质量标准、严格表面要求、指定石料等级、特殊包装方式或加强检验标准的订单，必须在生产前以书面形式确认。